Agent(e) administratif(ive) des opérations bancaires

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité, nous recherche un conseiller middle office fraude H/F pour venir renforcer l'équipe. Vous aurez comme principales missions :
- Détection de la fraude, traitement des alertes et des contestations clients
- Traiter les alertes et les contestations clients émanant des différents outils de détection de la fraude paiements
- Effectuer les investigations nécessaires
- Contacter les clients en direct
- Prendre les mesures de sauvegarde et faire de la prévention client
- Monter les dossiers de litiges
- Annoncer la prise en charge ou non des opérations contestées et expliquer aux clients.
- Contacter les autres banques françaises et étrangères pour récupérer les fonds
- Coordonner les actions des interlocuteurs concernés
- Prendre les décisions sur les dossiers, formuler les préconisations/injonctions et les mettre en œuvre jusqu'à la clôture du dossier
- Assister les agences et les gestionnaires dans le traitement des dossiers de fraude
- Assurer la veille des évolutions en matière de fraude
- Participer aux actions de sensibilisation et de formation des collaborateurs des Agences et des Services
- Participer à la construction des actions de sensibilisation clients autour de la lutte contre la fraude

Intéressé.e ? Voyons si vous possédez le bon profil
- Rigueur, capacité à appliquer les procédures, capacité à analyser des situations
- Relationnel client, capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
- A l'aise sur les outils informatiques

Une formation au poste et aux outils sera prévue à votre intégration